淺談“遠程審核技術在獲得認可的管理體系認證中的運用”   （作者：陳道兵）

 

遠程審核技術是現代審核方法的一次革命，縱觀現在的審核工作，生硬、死板、千篇一律，陷入文字材料之中，過多重視于資料本身的完整性、科學性及符合性，而忽略了體系實施的有效性。往往一單位審核完成后，看上去面面俱到，條條有理，但仔細一讀大多是空洞無物、套話連篇。

 

一、實施遠程審核以及利用現代的可視化技術相結合的審核方法，有其必要性

首先，審核方法及工具需要創新。

其次，現代網絡技術日新月異，物聯網、可視化、智能化技術逐步普遍，作為高技術服務的審核工作應該與時俱進。

再次，審核人員多年形成了一套固化的審核思路，變得有些固步自封，需要突破。

最后，既然推行的是國際標準，審核工作必然要與國際接軌。

 

二、實施遠程審核也有非常重要的現實意義

1.減輕審核人員的工作量，使審核工作更加輕松，.提高工作效率，可以使審核人員減少不必要的路途勞累，提高審核質量、降低審核風險；例如，前段時間，本人審核新疆一家油田技術服務公司，最遠的服務現場離公司近400公里（具備遠程設施），審核人日基本到了極限，但審核起來還是覺得時間不夠，只能挑選最近的服務現場進行審核，這樣既風險大又很累，如果實施遠程審核，將大提高審核有效性，減少風險；

2.使審核證據更加形象、生動，證據更加充分，注重實效性；

3.促使審核人員不斷提高自己，獲取新知識。

 

三、實施遠程審核的技術要點（以ISO9001為例）

（一）前提條件確認

1.可能時認證合同中加以明確，因為顧客的意愿是實施遠程審核的必要條件；

2.客戶企業基礎設施、信息技術及安全、網絡管理、人員能力的滿足；

3.本認證中心審核組人員能力的滿足評價；

4.審核方案中明確并向上級主管單位報備。

（二）審核前準備

1.審核組長與企業溝通，再次確認有關條件的滿足；

2.審核計劃中明確遠程審核部門或場所；

3.針對遠程審核，書面告知企業需要準備的設施、人員、現場要求、資料等，并列出明確的清單；

4.審核組內部專業培訓及遠程審核方法要點培訓。

（三）實施審核（以一般性倉庫為例ISO9000審核）

1.確認被審核有關人員均在場（包括審核地點、遠程場所、被審核崗位人員）；

2.確認網絡設施、視頻、音頻、存儲、錄音等設備設施均運轉正常以及系統日期時間的正確性；

3.審核人員明確審核要求；

4.再次明確并承諾相關信息技術保密事項；

5.宣布審核開始；

6.切換庫房名稱視頻；

7.切換庫房東、西、南、北四個方向視頻，明確周邊環境及庫房大體位置；

8.請庫房管理人員出示書面的庫房管理制度，包括（入庫、出庫、盤點、日常管理）等內容；

9.切換庫房內部關鍵點視頻，重點看標識、整理、規范性、區域規劃合理性；

10.切換到庫房消防設施及其他防護設施及標識等視頻；

11.切換到某一物料架上產品，清點數量，要求崗位人員出示或傳送庫存數量，核實其一致；

12.切換并分別播放一段入庫、出庫、盤點、日常檢查的視頻，如無正在開展的工作，可以模擬進行；

13.保存上述所有音頻、視頻文本及圖片資料；

14.保存審核現場審核人員及企業在場陪審人員視頻、音頻及圖片資料；

15.審核人員保存書面的不符合事實（指文字和音頻、視頻資料）；

16.審核人員簡短總結及表示感謝；

17.審核人員復制審核記錄；

18.宣布審核結束。

 

總之，本人認為遠程審核工作的探討是太遲而不是太早，只要條件具備，就應該盡早嘗試運用，因為社會發展的步伐遠超我們的想象。就在本人服務過的單位，包括偏遠的新疆地區，具備遠程審核條件的單位也并不是沒有，如某些渠道供水工程管理單位、國際物流公司倉庫、油田技術服務公司個別服務現場等。

除此之外，遠程審核是一個現代審核的工具和手段，是解放我們的工作，并非束縛我們的工作，所以，在真正運用時一定要做到簡捷、安全、有效。